Fairness - unsere Informationen und Regeln rund um die Retourenbearbeitung

 

 

Gemeinsam für mehr Komfort und Fairness: Ihr Einkauf bei uns

 

Adaptive Mode, Rehakleidung und Rollstuhlmode – diese Produkte sind mehr als nur Kleidung. Sie sind Hilfsmittel, die den Alltag erleichtern und Menschen mit individuellen gesundheitlichen oder mobilen Einschränkungen mehr Komfort, Würde und Sicherheit beim Ankleiden schenken.

Wir legen Wert auf Fairness, offene Kommunikation und gegenseitiges Verständnis. Besonders in den sensiblen Bereichen von Pflege, Krankheit und Alter ist es uns ein Anliegen, in aller Ruhe die besten Lösungen zu finden.

 

1. Besondere Umstände und Fristen

Wir wissen, dass gerade bei einem erheblichen Pflegebedarf das Anprobieren Zeit und Ruhe benötigt.

Wenn Sie aus wichtigem Grund mehr Zeit als unsere regulären 30 Tage benötigen, um die ausgesuchten Artikel anzuprobieren, sprechen Sie uns bitte offen an! Geben Sie uns kurz schriftlich oder mündlich Bescheid, damit wir Ihnen eine individuelle Fristverlängerung bestätigen können.

 

 

2. Wichtige Voraussetzung: Der gültige Widerruf

Dies ist der wichtigste Punkt für Sie, um eine reibungslose Retoure zu gewährleisten:

Die Beendigung eines Kaufvertrages und die damit verbundene Erstattung kann nur durch eine formelle Widerrufserklärung durch Sie als Käufer erfolgen.

 

Rücksendung ohne gültigen Rechtsgrund (Kein Widerruf)

Kommt es zu einer Rücksendung, ohne dass Sie als Käufer zuvor einen wirksamen Widerruf erklärt haben, bleibt der Kaufvertrag wirksam.

Dies ist uns vor allem wichtig, wenn Dritte (z.B. Pfleger) die Ware zurücksenden, ohne Sie als Rechnungsempfänger zu informieren. Ein gültiger Widerruf muss von Ihnen als Käufer erklärt werden, damit die Welt in Ordnung ist.

 

Die Konsequenzen ohne Widerruf:

• Der Kaufvertrag bleibt wirksam, die Retoure kann nicht akzeptiert werden.
• Der Käufer trägt die Verantwortung: Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Sie aus organisatorischen Gründen nicht von uns aus anschreiben können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben.
• Sie sind für den Rückversand der Ware an Sie selbst zuständig und tragen die Kosten.

Ihre Optionen zur Rückholung (innerhalb von 14 Tagen)

Wenn die Ware ohne Widerruf bei uns liegt, bitten wir Sie, die Rückholung zu organisieren:

 

Wichtig: Bitte überweisen Sie die Kosten für Option B vorab unter Angabe Ihrer Auftragsnummer.

 

Folgen bei Untätigkeit

Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen reagieren, geraten Sie in Annahmeverzug. Ab diesem Zeitpunkt behalten wir uns vor, Mehraufwendungen wie Lager- oder Verwaltungskosten geltend zu machen. Die Lagerung endet nach 6 Monaten.

 

 

3. Anprobe, Hygiene und die Vermeidung von Retouren

Jede Retoure verursacht Ressourcen und Aufwand. Helfen Sie uns gemeinsam, die Umwelt zu schonen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie und nachfolgende Kunden stets einwandfreie Ware erhalten.

Hygiene und Unversehrtheit – Die Grundlage jeder Retoure

Wir sind uns einig: Bei der Anprobe unserer Produkte sind die einfachsten hygienischen Standards selbstverständlich zu beachten. Falls Sie ein Produkt zurücksenden möchten, bitten wir Sie herzlich, diesen Maßstab ebenfalls anzulegen.

Wir können nur Artikel zurücknehmen, die für den Wiederverkauf geeignet sind:

• Der Artikel muss intakt sein: Keine Gebrauchsspuren wie körperliche Absonderungen, Verschmutzungen, Gerüche, Abnutzungsspuren, Reibungen oder Defekte an Stoff und Funktion.
• Bitte prüfen Sie sorgfältig: Wir verstehen, dass es beim Ankleiden nicht immer leicht ist. Sollten sich aber Flecken, Haare (Mensch oder Haustier), Schuppen, Beschädigungen der Stofffläche, Druckstellen oder Schmutz am Artikel befinden, ist eine Rücknahme leider ausgeschlossen.
• Achten Sie auf Ordnung: Adaptive Kleidung verdient Sorgfalt. Bitte senden Sie uns keine zerknüllten oder grob missachteten Kleidungsstücke zurück. Nehmen Sie sich die Zeit, die Produkte gefaltet und ordentlich zusammenzulegen.
• Vollständigkeit und Etiketten: Prüfen Sie, dass alle Etiketten intakt und am Kleidungsstück befestigt sind. Ohne Etiketten ist ein Umtausch oder eine Retoure nicht möglich.
• Kein Widerruf möglich bei: Geänderter oder individuell angefertigter Ware.

 

Die richtige Verpackung

Verwenden Sie bitte die originale Umverpackung oder eine ausreichende Verpackung, um das Produkt während des Transports zu schützen und seine ursprüngliche Form zu erhalten. Bitte rollen Sie die Ware nicht ein, sondern legen Sie sie sorgfältig.

 

 

4. Retoure, Umtausch und Bearbeitung

Ihre Retoure wird von uns mit der größten Sorgfalt behandelt. Wir bitten Sie um Verständnis für unsere internen Schutzmaßnahmen und Prozesse:

Schutz und Zeit

Zum Schutz vor unerwünschten Krankheitserregern – da wir nicht wissen, aus welcher Pflegesituation die Sendung kommt – entpacken wir Ihre Retoure frühestens 7 Werktage nach Eintreffen. Dies dient dem Schutz aller Beteiligten.

Der Bearbeitungsprozess

Die Retourenbearbeitung ist zeitintensiv und wird bei uns ausführlich dokumentiert (inklusive vertontem Video der Prüfung).

• Aus organisatorischen Gründen erhalten Sie keine Eingangsbestätigung von uns. Bitte nutzen Sie zur Sendungsverfolgung den Beleg Ihres Logistikers.
• Nach Eingang und formaler Prüfung Ihrer fristgerechten Widerrufserklärung rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 2 bis 4 Wochen bis zur finalen Erstattung.

Wichtiger Hinweis bei PayPal

Die Eröffnung eines PayPal-Falls innerhalb der 7-tägigen Frist zur Lagerung Ihrer Retoure (Gesundheitsschutz) führt lediglich zu Unmut und beschleunigt die Bearbeitung nicht.

Umtausch

Der einfachste Weg für einen Umtausch ist eine Neubestellung direkt in unserem Onlineshop. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

 

 

5. Gebühren und Aufwände

Produktaufbereitungs-/Reinigungsgebühr

Sollte zurückgesendete Ware eine aufwändige Produktaufbereitung oder Reinigung erfordern, die über die normale Prüfung hinausgeht, berechnen wir je Kleidungsstück eine Pauschale von 10,00 €. Die Verrechnung erfolgt mit Ihrem Guthaben oder wird in Rechnung gestellt. Bei nicht wiederverkäuflichen Artikeln ist die Annahme der Retoure ausgeschlossen.

Bearbeitungsgebühr für Zusatzleistungen

Für zusätzliche Dienstleistungen, die Sie oder Dritte veranlassen und die über die reguläre Auftrags-/Retourenbearbeitung hinausgehen, berechnen wir eine Gebühr in Höhe des tatsächlichen Aufwandes (4 Zeiteinheiten á 25,50 € pro Stunde).

Rückversand bei ausgeschlossener Ware

Die Organisation des Rückversandes von Waren, die vom Umtausch und der Rücknahme ausgeschlossen sind, liegt beim Käufer.

 

 

6. Rückerstattung

Sobald ein fristgerechter Widerruf vorliegt und die Ware geprüft wurde, erfolgt die Erstattung:

• PayPal/Kreditkarte/Lastschrift: Die Gutschrift erfolgt über PayPal.
• Vorkasse: Bitte senden Sie uns aus Datenschutzgründen zusammen mit der Widerrufserklärung unbedingt Ihre IBAN zu, da uns Ihre Bankdaten nicht automatisch vorliegen.

Es erfolgt keine Erstattung bei Rücksendung ohne Rechtsgrund.

 

 

Wir möchten, dass Ihr Einkauf und der Umgang mit unserer spezialisierten Mode fair und von Verständnis geprägt ist. Wir freuen uns, wenn wir gemeinsam diese hohen Standards wahren.

Seien Sie frei und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben oder etwas besprechen möchten.