Fairness - unsere Informationen und Regeln rund um die Retourenbearbeitung

 

 

Fairness - Informationen

 

Adaptive Pflegemode mit raffinierten Designs für eine leichte Handhabung ist für die Bedürfnisse vieler Menschen, die aufgrund individueller gesundheitlicher und mobiler Situationen, mehr Komfort in ihrer Kleidung schätzen.

 

Mit Sorgfalt und Liebe stellen wir Ihre Bestellung zusammen.

 

Fairness - Kommunkation - Verständnis

Es gibt Situationen, die es erfordern, mit Offenheit die Dinge anzusprechen. Unsere Produkte sind für Menschen mit erheblichem Pflegebedarf ausgelegt.

Wenn es um Krankheit und Alter geht, sind alle gefragt, Sicherheit, Hygiene und Schutz des einzelnen zu gewährleisten. Bei der Anprobe der Produkte bitten wir die einfachsten hygienischen Aspekte zu achten, auf eine gute Behandlung zu achten und falls Sie ein Produkt zurücksenden möchten, bitten wir um Berücksichtigung der einfachen Standards für Hygiene und Ordnung. Hierin sind wir uns - Sie als Kunde und wir als Anbieter - bestimmt einig.

 

Hinweise zu einer geplanten Retoure

Es ist selbstverständlich, dass nur eine intakte Ware für eine Retoure geeignet ist.

Bei einer sorgfältigen Anprobe kann der Artikel nach der Retoure leicht wiederverwendet werden.

Die Möglichkeit, ein probiertes Kleidungsstück innerhalb einer unserer Frist zurückzugeben, ist selbstverständlich.

Äußerliche Spuren können ein Produkt beeinträchtigen. Ob ausversehen ein Flecken entstand, es Haare oder Hautpartikel in Form von Schuppen sind, Stofffläche beschadet wurde oder oder einfach Staubstellen am Saum des Hosenbeines entstanden sind, wir wissen, dass es manchmal nicht leicht ist, das Ankleiden auch bei größter Sorgfalt und Vorsicht durchzuführen. Daher prüfen Sie bitte die Ware von außen und von innen.

Artikel mit Gebrauchsspuren wie körperlichen Absonderungen, Verschmutzungen, Gerüchen, Abnutzungsspuren, Reibungen und mit Defekten am Stoff, an Material und Funktion sind für den Wiederverkauf nicht geeignet.

Dass es manchmal unter Zeitdruck schnell in die Rücksendung gehen soll, ist uns auch klar. Aber eigentlich besteht kein Grund zur Eile, da sie 30 Tage Rückgaberecht haben.

Es ist auch nicht immer leicht ein Kleidungsstück in die Form zu legen, die es mal ursprünglich in der Verpackung hatte. Doch geordnet ist es einfach schöner und für uns, als Retourenempfänger, ebenfalls. Kleidung verdient es mit aller Sorgfalt gelegt zu werden. Achten Sie bitte auch darauf, dass alle Ettiketten am Kleidungsstück ordentlich sind.

Bitte beachten Sie auch, dass wir keine geänderte Ware zurücknehmen.

 

Legen Sie die Produkte gefaltet ordentlich zusammen und prüfen Sie, dass alles vollständig für den Wiederverkauf geeignet, sauber und einwandfrei in Ordnung ist. Verwenden Sie die Umverpackung, die für das Produkt bestimmt ist und Ihnen zugesendet wurde. Offensichtlich getragene Produkte, Produkte mit Gebrauchsspuren, die das Produkt nicht zum Wiederverkauf verwendbar machen, möchten wir nicht zurückgesendet haben und nicht als Retoure bearbeiten müssen. 

 

Ob ein zurückgesendetes Produkt auch zurückgenommen werden kann, liegt in Ihrer Hand. 

Bei der Bearbeitung einer Rücksendung kontrollieren wir jedes Produkt, dokumentieren den Bearbeitungsverlauf und filmen diesen - von der Öffnung des Paketes bis zur Beendigung der Bearbeitung. 

 

Wir sprechen es offen an

Alle lieben Sauberkeit und Ordnung.

Wenn Sie eine Retoure vornehmen, sollte jedes Produkt im einwandfreien Zustand wie bei Zusendung als auch geordnet in einer Umverpackung liegen.

Wenn das Produkt nicht mehr für den Verkauf geeignet ist, es nicht mehr einem anderen pflegebedürftigen, erkrankten oder immobilen Patienten zugesendet werden kann, teilen wir es mit.

Wir bitten um Verständnis, dass mangelhafte Retouren in der Bearbeitung deutlich mehr Zeit brauchen. 

Zurückgesendete Ware, die intakt ist, aber in der Produktaufbereitung gereinigt und geglättet werden muss, nehmen wir eine Produktaufbereitungs/Reinigungsgebühr pauschal von € 30.

Zurückgesendete Ware, die vom Umtausch und Rücknahme ausgeschlossen ist, wird nach gesonderter Portokostenübernahme an den Käufer zurückgesendet. 

Die Versandkosten inkl. Material und Bearbeitung betragen innerhalb Deutschlands 9,95 € für ein Paket bis 5 kg.

 

Bitte vermeiden Sie die auch für uns nicht angenehme Situation eine mangelhafte Retoure bearbeiten zu müssen. 

 

Retourenbearbeitung

Die Bearbeitung einer Retoure wird frühestens 7 Werktage nach Eintreffen entpackt. Das ist für uns ein Schutz vor unerwünschten Krankheitserregern - ganz ohne Chemie.

Eine Retourenbearbeitung braucht durchschnittlich insgesamt 50 Minuten Zeit. 
 
Die Ware wird ausgepackt und sehr sorgfältig geprüft, auch auf Flecken, Haare und andere Veränderungen untersucht werden.
 
Der Lieferschein und die Ware müssen übereinstimmen, der Vorgang muss dokumentiert werden, ob die Ware wieder in den Verkauf kann oder der Artikel beschädigt und bereits getragen wurde.
 
Wie oben schon beschrieben, muss eine ausführliche Dokumentation erstellt werden: Das Auspacken wird gefilmt, die Bewertung der retournierten Ware erfolgt, die Ware wird für das Lager und den Wiederverkauf vorbereitet, die Dokumentation wird zum Kundenkonto gefügt, es wird geprüft, ob eine Widerrufserklärung vorliegt und abschließend wird die Buchhaltung daran arbeiten, wenn eine Erstattung erfolgen kann.
 

Wenn Sie einen Umtausch schneller regeln wollen, so kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0481 78 77 20 40 oder per Email an info@tamonda.de

Sie erhalten keine direkte Bestätigung der Rücksendung von uns. Sobald wir Ihre Rücksendung überprüft haben, kann eine Erstattung oder Gutschrift erfolgen. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungzeit von 2 - 4 Wochen nach Erhalt der Rücksendung. 

 

Rückerstattung

Bei Bezahlung mit PayPal / PayPal Plus (Kreditkarte oder Lastschrift) wird Ihnen der entsprechende Betrag über PayPal wieder gutgeschrieben; Bei Bezahlung per Vorkasse teilen Sie uns unbedingt Ihre Bankverbindung mit. Die Gutschrift wird Ihnen innerhalb von max. 30 Tagen auf Ihr Konto zurückerstattet, sofern eine fristgerechte Widerrufserklärung vorliegt. 

 

 

Mit unserem Angebot, Pflegemode für Senioren, Patienten und Rollstuhlfahrer, möchten wir gemeinsam mit unseren Kunden wissen, dass es fair bleibt.

Die unter besonders in den schwierigen Situationen eines älteren Menschen zu berücksichtigenden Umstände verdienen die Produkte alle Aufmerksamkeit.
 
Vielen Dank, wir freuen uns, wenn wir gemeinsam an diesen Standards festhalten.
Seien Sie frei und kontaktieren Sie uns, wenn Sie weiteres besprechen möchten.
 
 

Haben Sie noch Fragen? Fragen Sie unsere Experten für adaptive Pflegemode.

Bitte rufen Sie zu den üblichen Geschäftszeiten an:

Montag bis Freitag

10:00 – 20:00 Uhr

Telefon: 0049 (0) 481 78 77 20 40

Für Bestellanfragen, Fragen und Kleidungsberatung wenden Sie sich bitte an info@tamonda.de